Как правило, клиенты с готовностью принимают объяснение ФАП. Однако иногда мы будем сталкиваться с тем, что при объяснении ФАП клиент будет просто говорить “нет, я не вижу, что в этом есть смысл”. Это может происходить в две стороны:
- клиент может отрицать, что с нами могут возникать эмоции, мысли или поведение, которые возникают в жизни.
- клиент может отрицать наличие в жизни эмоций, мыслей или поведения, которые возникают с нами,
Так или иначе, мы оказываемся в ситуации, где нам не удаётся “заложить фундамент” для работы в ФАП, и это накладывает ограничение на дальнейшее использование — например, проведения параллелей.
ФАП предполагает работу “в открытую”. Мы хотим строить концептуализации вместе с клиентом. Кроме редких случаев, мы не держим свои гипотезы при себе, а тестируем их коллаборативно с клиентом.
Если мы не можем работать эксплицитно, мы тем не менее можем продолжать осуществлять правило 1: проявлять осознанность. Мы можем наблюдать за реакциями клиентов на нас и строить предположения о том, как они могут быть связаны с жалобами человека.
Что делать?
- Начать работу с клиентом в другом подходе. Предложить другой формат и сказать, что если позже вы с клиентом увидите смысл в объяснении ФАП, вы сможете обсудить его ещё раз.
- Попробуйте понять, могло ли быть что-то аверсивное для клиента в объяснении того, как работает модель. Возможно, клиент услышал его как “ты все делаешь не так в отношениях, и тут скорее всего тоже облажаешься”. Какая часть объяснения не зашла клиенту?
- Попробуйте понять: отказ принимать ваше объяснение — это 1 или 2? Какую функцию выполняет отказ и форма, в которой он озвучен? Клиент защищается этим от уязвимости? От стыда? Или выражает потребность в чем-то?
Как и любая другая ситуация в ФАП, отказ принимать объяснение ФАП может помочь нам лучше понять клиента, его потребности и способы взаимодействовать с окружающими.
Made with Bullet